CRM-Datenhygiene, im Sales-Kontext.
CRM-Datenhygiene sind die Regeln, die Kundendaten vollständig, doppelfrei und aktuell halten. Ohne sie ist jede Auswertung aus dem System wertlos.
CRM-Datenhygiene umfasst alle Regeln und Routinen, die den Datenbestand nutzbar halten: Dublettenprüfung, Pflichtfelder, einheitliche Schreibweisen, dokumentierte Quelle je Kontakt und ein Verantwortlicher je Datensatz. Gemessen wird über eine Handvoll Quoten: Anteil Kontakte mit gepflegter Quelle, Anteil offener Deals mit datiertem nächsten Schritt, Dublettenanteil, Anteil Kontakte ohne Aktivität seit zwölf Monaten. Datenpflege ist außerdem eine Pflicht aus der DSGVO, die Richtigkeit und Löschung nicht mehr benötigter Daten verlangt. Häufigster Fehler: Pflichtfelder werden eingeführt, ohne den Zweck zu erklären. Dann entstehen Platzhaltereinträge, die schlechter sind als ein leeres Feld.
Beispiele aus dem Mittelstand
- Ein Handwerksbetrieb findet bei der Migration 340 Dubletten und legt danach die Telefonnummer als eindeutigen Schlüssel fest.
- Ein Großhändler prüft monatlich zehn Minuten lang vier Pflegequoten und hält den Datenbestand dadurch dauerhaft auswertbar.
Folge-Fragen
Welche Felder sollten Pflicht sein?
Quelle des Kontakts, verantwortliche Person, Status und bei offenen Deals der nächste Schritt mit Datum. Mehr Pflichtfelder senken die Pflegebereitschaft.
Wie oft aufräumen?
Ein fester Monatstermin von etwa dreißig Minuten reicht. Große Aufräumaktionen einmal im Jahr verlieren ihre Wirkung binnen weniger Wochen.
Wie erkenne ich Dubletten zuverlässig?
Über ein eindeutiges Merkmal wie Mailadresse oder Telefonnummer als Schlüssel. Namensabgleich allein erzeugt zu viele Fehltreffer bei Firmen mit Filialen.
Was fordert die DSGVO?
Personenbezogene Daten müssen sachlich richtig und aktuell sein, und sie sind zu löschen, sobald der Zweck entfallen ist. Löschfristen gehören deshalb ins CRM-Konzept.
Verwandte Begriffe
CRM-Datenhygiene in der Praxis.
Wo dieser Begriff in deinem Geschäft konkret wird, beginnt die Arbeit. Wir nennen klar, ob die Idee in unser Studio passt.
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