Inbound-Lead, im Sales-Kontext.
Ein Inbound-Lead meldet sich selbst, weil er über Website, Suche oder Empfehlung auf den Betrieb stößt. Er ist teurer im Aufbau, aber näher am Kauf.
Ein Inbound-Lead ist eine Anfrage, die aus eigener Initiative des Interessenten entsteht, ausgelöst durch Website, Suchmaschine, Empfehlung, Presse oder Social Media. Der Unterschied zum Outbound-Kontakt liegt im Zeitpunkt: der Bedarf besteht bereits, die Anfrage kommt näher an der Entscheidung. Dafür ist der Aufbau langsamer und die Menge weniger steuerbar. Gemessen wird die Anzahl Anfragen pro Kanal, die Win-Rate je Kanal und die Kosten je gewonnenem Auftrag. Wichtig ist ein Pflichtfeld für die Quelle im CRM, sonst landet alles in der Sammelkategorie Sonstiges. Häufiger Fehler: Empfehlungen als Inbound zählen, obwohl sie ein eigener Kanal mit ganz anderer Abschlussquote sind.
Beispiele aus dem Mittelstand
- Ein Garten- und Landschaftsbaubetrieb erhält 40 Anfragen im Monat über die Website und trennt sie im CRM nach Suchbegriff und Landingpage.
- Eine Physiotherapiepraxis unterscheidet Google-Anfragen von Arztempfehlungen und erkennt bei Empfehlungen die doppelte Abschlussquote.
Folge-Fragen
Wie unterscheidet sich Inbound von Outbound?
Inbound kommt vom Interessenten, Outbound geht vom Betrieb aus. Inbound schließt schneller ab, Outbound ist in der Menge besser steuerbar.
Wie erfasse ich die Quelle sauber?
Als Pflichtfeld im Formular und im CRM, bei Anrufen als erste Frage im Gespräch. Ergänzend über UTM-Parameter für bezahlte und verlinkte Kanäle.
Sind Empfehlungen Inbound-Leads?
Technisch ja, praktisch sollten sie ein eigener Kanal sein. Ihre Abschlussquote liegt meist deutlich höher und würde die Auswertung der übrigen Kanäle verzerren.
Was ist der häufigste Fehler bei Inbound-Leads?
Zu langsame Reaktion. Eine Anfrage, die einen Tag liegen bleibt, trifft auf einen Interessenten, der längst zwei weitere Angebote angefragt hat.
Inbound-Lead in der Praxis.
Wo dieser Begriff in deinem Geschäft konkret wird, beginnt die Arbeit. Wir nennen klar, ob die Idee in unser Studio passt.
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